Der Chef selber ließ sich nicht lange bitten und ergriff die Initiative, als er erkannte, dass der Wohneigentümer, das bin ich, unverschuldet in eine Notlage geraten war. Herr Scharfenort war bis dato nicht mein Vertragspartner, aber er sagte mir zu, zu kommen. Innerhalb von 45 Minuten war er da. Notdienst am Feiertag! Nachdem ich ihm das Problem gezeigt hatte, erkannte er mit dem Auge des Fachmannes, was zu tun war und konnte das Problem mit Sicherheit beheben. Das Problem war: Es lief saures Wasser aus einer defekten Kondensat-Pumpe aus, und zusätzlich war in meiner Junkers-Gas-Brennwert-Therme die Zündung vom Wärmetauscher defekt. Was mir jedoch nicht bewusst gewesen war. Also, alles-in-allem eine nicht ganz unkomplizierte Angelegenheit. Die Zeit spielte eine wichtige Rolle hier. Da das Wasserleck an der Kondensat-Pumpe erst am Reformationstag von mir entdeckt worden war, und der nächste Tag, Allerheiligen, ein Feiertag - war guter Rat teuer. Ich hatte Herrn Scharfenort zuvor nicht gekannt, aber fand über eine Suche bei Google seine Firma auf einer Internetseite für Handwerkerempfehlungen. Herr Scharfenort bot dort einen 24-Stunden-Notdienst an, war da zu lesen. Was ihn in meiner derzeitigen Notlage zum qualifizierten Ansprechpartner machte. Ich bin mit den von ihm durchgeführten Arbeiten voll zufrieden. Auch der gebotene Kundenservice ist zu schätzen, denn Herr Scharfenort hilft dann, wenn man ihn bittet, auch wenn er vielleicht noch andere Termine hätte, und er nimmt sich die Zeit, auch Neukunden, so wie mir, ein rundum-sorglos-Paket anzubieten und, was als bemerkenswert zu nennen ist, den Neukunden fair zu behandeln. Herr Scharfenort gilt als ausgewiesener Vertragspartner für Bosch - der Firma, welcher auch Junkers als Tochtergesellschaft angehört. Somit kennt Herr Scharfenort auch alle modernen Geräte, die von Junkers gebaut werden, incl. der Gas-Brennwert-Thermen, so wie ich sie für meinen Haushalt betreibe, und den dazugehörigen Thermostaten, die für Gas-Brennwert-Thermen ausgelegt und zugelassen sind. Jedenfalls bestätigte sich schnell, dass Herr Scharfenort schon mit seiner Ankündigung während unseres ersten Gespräches, als wir uns noch nicht persönlich getroffen hatten, recht gehabt hatte, als er sagte, er würde die Junkers-Geräte in-und-auswendig kennen. Ich brauchte ihm nur ungefähr am Telefon zu schildern, wie es sich verhalte und wie das Problem für mich sich äußere, und Herr Scharfenort konnte damit überraschen, dass er die benötigten Ersatzteile für eine tipp-topp durchgeführte Reparatur direkt von seiner Firma aus mitbringen konnte. Sogar die neue Kondensat-Pumpe kam mit, weil sie im Lager vorrätig war. Ich wohne in Essen-Borbeck, Herrn Scharfenorts Firmensitz ist in Essen-Leithe, was für ihn eine Fahrt quer durch die Stadt nötig machte. Trotzdem benötigte er fast genau die Zeit für die Anfahrt, die er vor Fahrtantritt einberechnet hatte. Und die Fahrtkosten insgesamt wurden von Herrn Scharfenort fair und die Vor- und Nachteile für beide Seiten sich gegenseitig kompensierend berechnet. Herr Scharfenort sagte mir in einem kurzen Gespräch zum Abschluss seiner Arbeit, ,,es sei ihm daran gelegen, neue Kunden zu gewinnen und die Beziehung zu allen Kunden auf eine langjährige Vertrauensbasis zu stellen." Ich bin sehr zufrieden mit der Arbeit.
KiFragenStellen
